Ouvidoria
Canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura

Fone: (54) 3398-1065

E-mail: ouvidoria@charrua.rs.gov.br

A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe Reclamações, Denúncias, Solicitações, Sugestões e Elogios, após são encaminhadas ao setor da Prefeitura responsável.

Quais são os tipos de atendimento prestados pela Ouvidoria?
• DENÚNCIAS: Fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
• SOLICITAÇÕES: Pedidos de serviços e de atendimentos;
• SUGESTÕES: Para serem adotadas em qualquer setor da Prefeitura
• RECLAMAÇÕES: Quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da Prefeitura não forem atendidas.
E também ELOGIOS.

Entre as tarefas da ouvidoria, estão: receber a manifestação, protocolar, analisar, obter informações pelo setor responsável e decisão final. O prazo máximo de resposta é de 30 dias.

Assim, o papel da Ouvidoria não é o de procurar e apontar defeitos na ação da Prefeitura, mas funcionar como uma espécie de “controle de qualidade do serviço público“, apontando falhas e acertos e auxiliando na busca de soluções para os problemas.

O atendimento pode ser feito:

- Pessoalmente: na cede na Prefeitura Municipal de Charrua, localizada na Rua Luis Caus, nº 70, das 14h às 16h, nas quintas-feiras.

- Pelo telefone: (54)3398-1065, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial.

- Por meio eletrônico: e-mail ouvidoria@charrua.rs.gov.br, com as mesmas identificações mencionadas.

-Online: Acessando: https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx?ReturnUrl=%2f

Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo.